Asiakaspalvelu

Tältä sivulta löydät kattavasti tietoa yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Useimmat ongelmat ratkeavat nopeimmin itsepalveluna OmaLiikussa, kysymällä Liikkubotilta tai tarkistamalla UKK-osiomme.

Hoida asiat sujuvasti ja nopeasti OmaLiikussa. Voit päättää ja laajentaa jäsenyytesi sekä tarkistaa ja maksaa laskusi.

Kirjaudu OmaLiikkuun

Liikkubotti vastaa useimpiin kysymyksiin sekunneissa. Kysy kysymys ja saa vastaus Liikkubotilta.

Kysy Liikkubotilta

Usein kysytyt kysymykset -osiossa on vastaus valmiina lähes kaikkiin kysymyksiin.

Tarkista UKK

Saat vastauksen kysymykseesi nopeiten Liikkubotilta tai kurkkaamalla usein kysyttyihin kysymyksiin.
Asiakaspalvelumme toimii sähköpostitse.
Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin 2-3 arkipäivän sisällä.

Comments

Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.

Nimi*

Sähköposti*

Jäsennumero

Valitse salisi

Missä voimme auttaa sinua?*

Avoimet laskut

Näet ja voit maksaa avoimet laskusi OmaLiikussa kohdassa ”Laskut”. Tällöin maksutapana käy verkkomaksu, Epassi, Smartum ja OmaLiikkuun lataamasi saldo.
Mikäli olet siirtänyt saldoa OmaLiikkuun, voit maksaa avoimen laskun OmaLiikussa kohdassa Laskut ja valitsemalla maksutavaksi Saldo.
Helpoiten laskun maksu hoituu e-laskuna pankistasi, josta voit asettaa myös automaattiveloituksen laskulle jolloin laskua ei tarvitse kuukausittain käydä erikseen maksamassa.
Jos kuitenkin maksat laskun OmaLiikusta, voit poistaa kyseisen kuukauden laskun myös pankistasi.

Kirjaudu OmaLiikkuun

E-lasku

Laskutus tapahtuu e-laskulla. Ilman e-laskusopimusta lasku tulee postitse ja siihen lisätään 5 € laskutuslisä.
E-laskun tilan voit tarkistaa OmaLiikusta.
Jos tilasit e-laskuehdotuksen liittyessäsi, hyväksy se nyt verkkopankissasi (ehdotus ilmestyy verkkopankkiisi muutamassa päivässä). Ilman hyväksyntää sopimus ei muodostu.
Jos et tilannut, tee e-laskusopimus nyt.
E-laskusopimusta ei tarvitse irtisanoa vaikka jäsenyyttä maksaisikin liikuntaeduilla tai irtisanot jäsenyytesi.

Ohjeet e-laskusopimuksen tekoon

Maksumuistutus / lasku perinnästä

Jos sinulla on kysyttävää saamastasi muistutus- tai perintälaskusta, ole yhteydessä laskussa näkyvään osoitteeseen.
Voit myös laittaa viestin aiheella ”Olen saanut maksumuistutuksen”.

Miksi minulta veloitetaan laskutuslisä?

Laskutus tapahtuu e-laskulla.
Ilman e-laskusopimusta lasku tulee postitse ja siihen lisätään 5 € laskutuslisä.

Katso e-laskuohjeet

Laskun maksu liikuntaeduilla

Suosittelemme siirtämään etua saldoille 4 viikkoa ennen seuraavan laskutuskauden alkua, jolloin edut kohdistuvat seuraavalle laskullesi automaattisesti.
Voit ladata etua kerralla niin paljon kuin haluat.
Jos laskusi on jo muodostunut, voit maksaa avoimen laskun Epassilla tai Smartumilla OmaLiikusta kohdassa ”Laskut”.
Jos käytät Edenrediä, siirrä etua ensin saldollesi OmaLiikkuun ja lasku OmaLiikussa kohdassa Laskut.

Lue lisää liikuntaeduista

Jäsenkortin nouto

Uusi jäsen: Liittyessä sinulle on lähetetty sähköpostiisi viesti, josta löytyy PIN-koodi jäsenkortin noutoon. Kortti tulee noutaa 72 h sisällä liittymisestä. Tarkista myös, ettei viesti ole mennyt roskapostiin. PIN-koodi löytyy myös 72 h ajan OmaLiikustasi.
Vanha jäsen: Kun uudelleenliityt jäseneksi OmaLiikusta, vanha jäsenkorttisi toimii aktivoinnin jälkeen eikä uutta ole syytä noutaa. Jos vanha korttisi on hukkunut tai haluat uuden kortin, uusi jäsenkortti on valittavissa uudelleenliittyessä OmaLiikusta. Kortin hinta on 9,90 € ja saat PIN-koodin kortin noutoon sähköpostiisi. PIN-koodi löytyy myös OmaLiikusta 72 h ajan.

Etkö saa korttia automaatista?
Jäsenyyden rekisteröitymisessä voi olla pieni viive, joten jos olet juuri ovella ostanut jäsenyyden, odota muutama minuutti ja yritä uudelleen. Varmista samalla, että syötät PIN-koodisi, etkä esimerkiksi jäsennumeroasi. Jos automaatti ei edelleenkään toimi, ole yhteydessä alla.

Kadonnut jäsenkortti

Jos olet kadottanut korttisi, voit noutaa uuden keskukselta tutustumisaikaan ma–ke klo 16–19. Ovi on tällöin avoinna ja keskusvastaava portilla vastassa – häneltä saat uuden jäsenkortin.
Jos kortti on löytynyt keskukselta, saat sen takaisin veloituksetta.
Uudesta kortista veloitamme 9,90 € seuraavalla laskullasi.

Jäsenkortti ei toimi?

Jäsenkortti ei toimi, mikäli jäsenyydellä on maksamattomia laskuja.
Tarkista laskujen tilanne kirjautumalla OmaLiikkuun: liikku.fi/kirjaudu
Mikäli OmaLiikussa näkyy maksamattomia laskuja, joista sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä aiheella ”Laskutus ja maksut”.

Irtisano jäsenyytesi tai uudelleenaktivoi vanha

Voit irtisanoa jäsenyytesi joustavasti OmaLiikussa.
Jäsenyyden uudelleenaktivointi onnistuu myös OmaLiikusta ja jäsenyys astuu voimaan heti. Vanha jäsenkorttisi astuu tällöin voimaan, tai voit ostaa uuden ja noutaa sen korttiautomaatista.
Uudelleenliittyessä veloitetaan 9,90 € uudelleenliittymismaksu (norm. 29,90 €), ja uuden kortin hinta on 9,90 €.

Kirjaudu OmaLiikkuun

Laajenna jäsenyytesi, tai muuta jäsenyys vain yhteen keskukseen

OmaLiikusta voit joko laajentaa jäsenyytesi koskemaan kaikkia Liikkuja, tai muuttaa jäsenyytesi yhteen Liikkuun.
Laajennuksen hinta on + 5 €/kk.
Voit myös siirtää OmaLiikussa jäsenyytesi toiseen Liikkuun kerran 3 kuukaudessa.

Vaihda vuosijäsenyyteen

OmaLiikussa voit vaihtaa jäsenyytesi vuosijäsenyyteen.
Vaihtoehtoina on joko kerralla maksettava Reilu-Liikku tai kuukausilaskutteinen Järki-Liikku.
Tutustu hinnastoomme täällä: liikku.fi/ukk/paljonko-liikun-jasenyys-maksaa
Vuosijäsenyydet ovat määräaikaisia 12 kk jäsenyyksiä.

Päivitä yhteystietosi ajan tasalle

OmaLiikussa voit päivittää kaikki muut tietosi paitsi nimen.
Mikäli nimessäsi on muutoksia, ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Viestikentän löydät alta.
Asiakkaan vastuulla on pitää tiedot aina ajan tasalla mm. laskutuksellisista syistä.

Peru irtisanominen jos muutitkin mielesi

Oletko irtisanoutunut ja haluatkin jatkaa? Irtisanomisen peruutuksen voit tehdä helposti OmaLiikussa.
Irtisanomisen peruminen on ilmaista, kunhan sen tekee irtisanomispäivään mennessä.
Irtisanomispäivän jälkeen jäsenyys irtisanoutuu, ja sen voi uudelleenaktivoida OmaLiikussa maksamalla uudelleenliittymismaksun 9,90 € + 1. kuukauden treenit.

Vinkki: peru irtisanominen jos olet epävarma ja haluatkin jatkaa. Säästät 9,90 € uudelleenliittymismaksun.

Maksaminen liittyessä

Liittymisen voit maksaa Epassilla tai Smartumilla, mikäli edut riittävät koko summaan.
Jos edut eivät riitä, maksa liittyminen normaalisti ja lataa edut tämän jälkeen OmaLiikkuun saldoille. Etuja käytetään automaattisesti tulevien laskujesi maksuun niin kauan kuin saldoa riittää.
Edenredillä ei ole toistaiseksi mahdollista maksaa liittymistä ja 1. jäsenkuukautta, vaan ne tulee maksaa normaalisti liittyessä.
Jäsenmaksujen maksu Edenredillä onnistuu 2. kuukaudesta alkaen, kun teet haluamallasi summalla mobiilimaksun omaan keskukseesi heti liittymisen jälkeen.

Jäsenyyden maksu liittymisen jälkeen

Siirrä etua OmaLiikkuun saldoille 4 viikkoa ennen seuraavan laskutuskauden alkua.
Tee saldon lataus heti liittymisen jälkeen – voit ladata etua kerralla niin paljon kuin haluat.
Jos seuraavasta jäsenkaudesta on jo muodostunut lasku, voit maksaa sen Epassilla tai Smartumilla OmaLiikussa kohdassa ”Laskut”.
Mikäli käytössäsi on Edenred, siirrä etua ensin saldollesi OmaLiikussa ja maksa sen jälkeen lataamallasi saldolla laskusi OmaLiikussa kohdassa laskut.

Kirjaudu OmaLiikkuun Lue lisää liikuntaeduilla maksamisesta

Vuosijäsenyyden maksu liikuntaedulla

Uusi jäsen: Maksa vuosijäsenyys suoraan Epassilla tai Smartumilla liittymisen yhteydessä, mikäli edut riittävät koko summaan.
Jos etuja ei ole tarpeeksi tai käytät Edenrediä, liity ensin kuukausijäseneksi, lataa jäljellä olevat edut OmaLiikkuun saldoillesi ja ilmoita asiakaspalveluun (alta tai info@liikku.fi), niin muutamme sinut vuosijäseneksi.
Vanha jäsen (kuukausijäsen): Siirrä haluamasi summa ensin OmaLiikkuun saldoillesi ja tee tämän jälkeen OmaLiikussa pyyntö vuosijäsenyyteen vaihdosta. Vaihtopainike löytyy OmaLiikun etusivulta.

Jo vuosijäsen?
Jos olet saanut laskun seuraavasta kaudesta ja edut riittävät koko summaan, voit maksaa sen OmaLiikusta. Jos edut eivät riitä koko summaan, siirrä ensin edut saldoille ja ilmoita meille lomakkeella, niin kohdistamme edut vuosilaskuusi. Puuttuvan summan voit maksaa aiemmin saamasi laskun tiedoilla.

Hyväksytyt liikuntaedut

Maksutapoina käyvät Epassi, Smartum, Edenred.

Katso tarkemmat ohjeet

Tutustuminen

Tervetuloa tutustumaan ma–ke klo 16–19, jolloin henkilökuntaa on paikalla sinua vastassa.
Tutustuminen on ilmaista eikä vaadi ennakkoilmoittautumista.
Ilmaisella testitreenillä voi käydä kerran.

Lue lisää tutustumisesta

Kuinka liittyä jäseneksi

Kaikki Liikun jäsenyydet solmitaan verkossa.
Liittyä voit helposti sivuston oikeasta yläkulmasta – se vie vain pari minuuttia.
Liittymisen jälkeen saat heti sähköpostiisi PIN-koodin kortin noutoon.
Treenit voit aloittaa vaikka saman tien.

Liity jäseneksi

Vanha jäsen? Aktivoi vanha jäsenyytesi OmaLiikussa

Jos olet aiemmin ollut jäsenemme, voit uudelleenaktivoida jäsenyytesi kirjautumalla OmaLiikkuun sähköpostillasi.
Unohtuiko salasana? Voit tilata uuden helposti kirjautumissivulla.
Uudelleenliittymisen jälkeen vanha jäsenkorttisi aktivoituu automaattisesti.
Voit myös tilata uuden jäsenkortin hintaan 9,90 €, mikäli vanha on kadonnut.

Kirjaudu OmaLiikkuun

Hinnasto

Liittyessä maksat liittymismaksun sekä 1. kuukauden maksun / vuosimaksun.
Liittymismaksu uusille jäsenille on 29,90 €, ja palaaville 9,90 €.
Ajantasaisen hinnaston ja tiedot eri jäsentyypeistä löydät alta.

Katso hinnasto

Liittymisen maksaminen

Liittymisen voit maksaa Paytrailin kautta saatavilla maksutavoilla (esim. verkkomaksu ja MobilePay).
Liikuntaeduista käyvät Epassi ja Smartum.
Edenredillä tai OmaLiikun saldolla ei ole mahdollista maksaa liittymistä ja 1. jäsenkuukautta.

Lue lisää liikuntaeduista

Ongelma liittymisessä

Yleisin syy epäonnistumiseen on, että sähköpostiosoitteella on jo olemassa oleva jäsenyys.
Tällöin kirjaudu OmaLiikkuun ja uudelleenaktivoi jäsenyytesi sieltä.
Yksi sähköpostiosoite voi olla kerrallaan vain yhdellä jäsenyydellä.
Varmista myös, että kaikki vaadittavat kohdat on täytetty ja ehdot hyväksytty.
Kokeile tarvittaessa toista selainta tai esimerkiksi Googlen Incognito-ikkunaa.

Eikö liittyminen edelleenkään onnistu? Laita meille viestiä alla olevalla lomakkeella.

Mitä haluat kysyä omasta jäsenyydestäsi?*

Mitä haluat kysyä laskuista ja maksamisesta?*

Mitä haluat kysyä jäsenkortista?*

Mitä haluat kysyä liikuntaeduista?*

Mitä haluat kysyä liittymisestä?*

Mikäli et saanut ratkaistua asiaasi yllä olevilla ohjeilla, voit jättää viestin asiakaspalveluumme. Vastaamme 2-3 arkipäivän kuluessa.

Asiakaspalvelu

Anna liikuttava lahja